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Decántalo
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Ajuda, Transporte do vinho

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Na Decántalo, compreendemos a importância de um serviço de envio eficiente. Se deseja saber como enviamos o vinho e o que fazer em caso de alguma ocorrência, informe-se aqui. Se ainda assim tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

1 Quanto custa o transporte? Quanto tempo leva para o pedido chegar ao meu endereço?

Os prazos de entrega variam conforme o destino e o transportador selecionado. Por isso, durante o processo de compra, informamos a data de entrega do pedido, para que você saiba exatamente quando irá recebê-lo.

Otimizamos o transporte para caixas de 6, 12 e 18 garrafas, tenha isso em mente se quiser economizar no seu pedido. Também oferecemos descontos especiais no transporte conforme o número de garrafas e o país de destino, verifique as tarifas do país de destino. Para vinhos “en primeur” não se aplicam descontos no transporte.

2 O vinho é muito delicado. Como realizam o transporte?

Na Decántalo, amamos o vinho e sabemos o quão delicado é transportá-lo. Por isso, realizamos nossos envios utilizando caixas especiais de papelão reforçado, com divisórias internas que criam câmaras de ar entre as garrafas para evitar que o contato cause quebras.

3 Quero receber os destilados em sua embalagem original, é possível?

A Decántalo trabalha com caixas anti-quebra preparadas para evitar danos nas garrafas em caso de impacto na caixa.

As embalagens dos destilados, na maioria das vezes, cabem dentro dessas caixas, mas a Decántalo não pode garantir que as embalagens não sofram pequenos danos, e no caso de as embalagens não caberem na caixa, não podemos enviá-las. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco em [email protected] antes de fazer o pedido.

4 Quem gerencia os envios?

Trabalhamos com vários fornecedores de transporte. Dependendo do destino, o site oferecerá as opções disponíveis para que você possa selecionar a que mais lhe convier em termos de preço e tempo de entrega.
Todos os parceiros logísticos são dignos de nossa confiança e passaram por controles de qualidade para garantir o mínimo de ocorrências.
Se precisar contratar um transporte urgente ou quiser fazer um pedido com mais de 120 garrafas, por favor, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em [email protected] e faremos uma oferta personalizada para você.

5 Posso acompanhar meu pedido online?

Sim, no momento em que o fornecedor de transporte recolher o pedido de nossas instalações, você receberá um e-mail com um link para acompanhar seu envio online.

6 Passo muitas horas fora de casa, o que faço nesse caso?

Para alguns países, existe a possibilidade de fazer envios para pontos de coleta com horários muito flexíveis e até mesmo a possibilidade de retirar o pedido no sábado. Caso no seu país de envio não tenha a opção de utilizar este serviço, recomendamos que solicite o envio do vinho para o trabalho ou para um endereço onde geralmente alguém possa recebê-lo.
De qualquer forma, os transportadores tentarão fazer várias entregas e, caso não o encontrem em casa, você sempre terá a opção de retirar o pedido no centro logístico mais próximo.

7 Posso enviar o vinho para um hotel ou apartamento turístico?

Sim, desde que o hotel esteja avisado de que faremos uma entrega. Caso queira enviar vinho para um hotel, informe-nos as datas em que estará hospedado e todos os dados do hotel, incluindo o número do quarto, se disponível.

8 Quero receber o vinho em caixas de madeira originais, é possível?

É possível, mas você deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em [email protected] para avaliar o custo do transporte.

9 O que devo fazer se alguma garrafa estiver quebrada?

A embalagem é projetada para evitar quebras e nossos parceiros estão cientes da fragilidade do produto, mas ainda assim é possível que ocorra alguma quebra.
Por favor, verifique o pedido detalhadamente no momento da recepção.
Os fornecedores de transporte não permitem a devolução da mercadoria se o cliente a abrir na presença deles, mas você pode verificar a caixa externamente e, se detectar alguma umidade na caixa, não aceite o pedido. Nosso parceiro nos notificará a ocorrência e enviaremos automaticamente um novo envio sem custo algum para você.

10 O que devo fazer se o pedido estiver incompleto ou não corresponder ao que comprei?

Procuramos evitar que isso aconteça, mas se cometemos algum erro na preparação do seu pedido, basta enviar um e-mail para [email protected] com seus dados e enviaremos o produto que falta sem custo algum, ou reembolsaremos o valor do produto.

11 Importação de vinho para a Suíça

Os preços que você vê publicados na Decántalo são preços Duty Paid. Isso significa que todas as despesas que você deve pagar na Suíça estão incluídas no preço. O que você paga na Decántalo será o preço final, sem custos adicionais. O preço do vinho inclui tudo, tanto o IVA suíço de 8,1% quanto as despesas de importação. Sem surpresas.

12 Posso retirar o pedido e economizar nos custos de transporte?

Temporariamente não é possível, informaremos em breve sobre possíveis mudanças.

 
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Responderemos o mais breve possível.