Ajuda, Processo de compra

Navegue pelas diferentes seções do site até encontrar o vinho que lhe agrade. Insira as unidades que deseja comprar. Por padrão, a unidade é 1, mas você pode alterá-la. Clique no botão “comprar”.

Uma janela pop-up perguntará se você deseja continuar comprando ou acessar o carrinho para pagar. Repita todo o processo até ter todos os produtos que deseja.

Quando tiver todos os produtos, vá ao carrinho de compras. Uma vez no carrinho, revise se todos os produtos desejados foram adicionados. A partir daqui, você pode adicionar unidades ou remover produtos se tiver cometido algum erro.

Quando estiver seguro de que todos os produtos desejados estão no carrinho, clique no botão "Pagar pedido" para iniciar o processo de pagamento. Primeiro, identifique-se. Se já for cliente, insira seus dados de acesso. Se for sua primeira compra, insira seus dados para criar sua conta na Decántalo. Criar uma conta é totalmente gratuito, e com cada compra você acumulará pontos que poderão ser trocados por seleções de vinho em pedidos futuros.

Uma vez identificado, solicitaremos os dados de faturamento e envio do seu pedido. Atenção, quanto mais informações você nos fornecer, mais eficiente será o serviço de transporte. Solicitamos um telefone celular para localizá-lo em caso de incidente. Em geral, nossos parceiros logísticos não podem ligar antes de efetuar a entrega.

Selecione o método de pagamento. Cartão de crédito ou transferência bancária. Decántalo trabalha com Adyen, uma empresa especializada em garantir que todas as transações sejam seguras e que permite aceitar todos os tipos de pagamentos internacionais.

Seu pedido já foi realizado. Você o receberá confortavelmente em sua casa.

Decántalo confia suas transações à Adyen, empresa especializada na gestão de pagamentos internacionais cuja missão é oferecer a máxima segurança e opções de pagamento aos nossos clientes.

Na Decántalo, você pode pagar com cartão de crédito ou transferência bancária. Adyen oferece uma série de métodos locais de pagamento dependendo do país de onde você faz o pedido. Você verá todos os sistemas disponíveis para seu país no momento de realizar o pagamento.

Absolutamente seguro. Gerenciamos nossos pagamentos com a plataforma Adyen, uma grande companhia internacional especializada na gestão de cobranças seguras na internet.

Toda a gestão do pagamento é realizada nos servidores seguros da Adyen, e é essa plataforma que informa nosso sistema se o pagamento foi realizado ou não.
Portanto, Decántalo não conhece nem armazena em nenhuma base de dados seus dados do cartão de crédito.

Na Decántalo realizamos degustações dos lotes que servimos regularmente, e graças à nossa alta rotatividade de produtos, podemos detectar lotes com algum defeito.

No entanto, é possível que alguma garrafa não chegue em boas condições ao seu destino. Nesse caso, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente e substituiremos o produto por outro sem custo algum para você ou reembolsaremos o valor correspondente.

Aceitaremos reclamações de incidentes em um período de até 14 dias após a compra. Para poder atender sua reclamação, precisamos que você conserve a garrafa e o vinho até que tenha falado conosco. Não poderemos aceitar reclamações se você tiver descartado o vinho ou a garrafa.

A embalagem que utilizamos para os envios é projetada especificamente para evitar quebras em envios de garrafas e nossos parceiros estão muito conscientes da fragilidade do produto, mas é possível que ocorra alguma quebra.

Se alguma garrafa chegar quebrada, não se preocupe. Nós a substituiremos por outra sem custo para você ou reembolsaremos o dinheiro. Você encontrará mais informações sobre o que fazer se receber uma garrafa quebrada na seção transporte de vinho.

Sim, sem problema algum.

Decántalo realiza entregas para todos os países da União Europeia, Suíça e EUA. Consulte a página de transporte de vinho para mais informações relativas a custos e prazos de entrega em cada um dos países.

Sim, no momento de realizar o pedido, você pode selecionar a opção “este pedido é um presente”.

Solicitaremos o endereço onde o pedido deve ser entregue e não anexaremos nenhuma fatura.

Além disso, você poderá adicionar, se desejar, um cartão de felicitação que enviaremos dentro da caixa do pedido. Um cartão impresso em papel couchê de 200 gramas com a mensagem que você deseja enviar ao seu familiar, amigo ou cliente. Dessa forma, seu presente será totalmente personalizado e único.

A compra antecipada, ou compra en primeur, permite acessar vinhos muito seletos a um preço muito inferior ao preço com que sairão no mercado. São vinhos que você compra agora e os receberá a partir do próximo verão de 2020, uma vez que a vinícola termine sua elaboração.

Comprar vinhos antecipadamente ou comprar vinhos en primeur consiste em adquirir o vinho muito tempo antes, normalmente mais de um ano, de que o vinho saia no mercado.

Comprar vinhos antecipadamente oferece duas grandes vantagens:
Garante a disponibilidade do vinho. É comum que certos vinhos de prestígio sejam vendidos praticamente em sua totalidade antecipadamente, esgotando-se rapidamente no momento de sua saída no mercado.
Comprando en primeur, você garante os vinhos mais preciosos.

Compra a um preço fixo e muito mais baixo. Os vinhos antecipados aumentam seu preço em duas ou três vezes quando saem à venda no mercado tradicional, dependendo de muitos fatores como a disponibilidade, a qualidade definitiva da safra e as pontuações e prêmios obtidos.

É muito simples. Você compra online os vinhos que deseja. Pode comprar caixas ou garrafas avulsas. Atenção, alguns vinhos têm cota limitada, por isso recomendamos realizar a compra o quanto antes.

No momento de realizar o pedido, você paga apenas o vinho. Quando a vinícola nos enviar o vinho, você receberá um e-mail para pagar o transporte correspondente, e o enviaremos para sua casa para que você o desfrute confortavelmente. Os vinhos com venda antecipada estão isentos das ofertas de transporte.

A venda antecipada terminará à medida que os vinhos se esgotarem. No entanto, mesmo que restem vinhos não vendidos, a venda terminará definitivamente em 30 de agosto e os vinhos não vendidos voltarão a estar disponíveis na data de lançamento habitual no mercado, a seu preço habitual.

Se você pertence a uma empresa europeia que opera no setor de vinhos e destilados, e opera sob o sistema Europeu EMCS, podemos emitir uma fatura sem IVA. Entre em contato conosco para realizar o pedido e todos os trâmites necessários. Caso você não opere sob o sistema, podemos emitir uma fatura com seu número de IVA, mas devemos considerar a venda B2C, e portanto, aplicaremos o IVA do país de destino da mercadoria.

Se você é uma pessoa de fora da UE, terá que pagar taxas ao realizar sua compra, mas poderá solicitar o reembolso dessas taxas ao sair da UE.

Precisamos que você nos forneça:
- Seu nome completo conforme consta no passaporte
- O número do passaporte
- Sua data de nascimento
- Seu país de residência
- Um e-mail de contato

Com essas informações, incluiremos em seu pedido um formulário que você deverá apresentar no escritório de alfândega do aeroporto de saída. Não coloque as garrafas na bagagem despachada, pois você terá que mostrá-las no escritório de alfândega. No escritório de alfândega, eles colocarão um selo tanto neste formulário quanto na fatura de compra. Com esses dois documentos selados, você deverá ir ao escritório da Global Blue no aeroporto, onde farão o reembolso das taxas em dinheiro ou no cartão de crédito.
Você deve ter em mente que os reembolsos em dinheiro só serão feitos para compras não superiores a 1500€ e a gestão tem um custo de 3€. Se o reembolso for feito no seu cartão de crédito, será efetivado em 5 dias.

E se eu não tiver tempo de ir ao escritório da Global Blue?
Você também pode solicitar o reembolso das taxas à distância. Daremos a você um envelope da Global Blue no qual você deverá incluir a fatura e o formulário Tax Free selados pelo escritório de Alfândega. No mesmo envelope, serão explicados os possíveis documentos adicionais necessários.
Nesse caso, as taxas serão reembolsadas no seu cartão de crédito nas 3 semanas seguintes ao recebimento da documentação.

E se eu viajar para outro país da UE?
Então você deverá fazer os trâmites no último aeroporto da UE em que estiver.

Qual valor será reembolsado?
Você pode calcular o valor que será reembolsado neste link da Global Blue.

Todos os impostos estão incluídos no preço para todos os países, exceto: Austrália, Islândia, Noruega, Japão, Coreia, Taiwan e Hong Kong.

Para esses países, você precisará pagar impostos de importação às autoridades alfandegárias de cada país ao receber o pedido. Se você não pagar os impostos ou taxas de importação exigidos pelas autoridades alfandegárias do seu país, o pedido não poderá ser entregue nem retornado. Não fazemos reembolsos por pedidos não entregues devido à falta de pagamento de impostos ou taxas de importação.

Sim, se desejar, você pode comprar vinho e solicitar o envio para uma data posterior. No entanto, não o armazenaremos para sempre ;) Você deve se comprometer a retirá-lo no prazo máximo de dois meses após a data de compra. Após esse tempo, entenderemos que você não está mais interessado e colocaremos o vinho novamente à venda, sem reembolso.